Policy
Complaints Policy
Stížnosti řešíme transparentně, s jasnými termíny a odpovědnou osobou.
1. Jak podat stížnost
Stížnost zašlete na support@cloudpeakify.com a do kopie legal@cloudpeakify.com. Uveďte číslo projektu, stručný popis a očekávané řešení.
2. Potvrzení a triage
Potvrzení přijetí posíláme do 1 pracovního dne. Priorita je stanovena podle dopadu na provoz, SLA nebo bezpečnost.
3. Termíny řešení
- Kritické provozní dopady: průběžná komunikace a okamžitá eskalace.
- Standardní stížnosti: návrh řešení obvykle do 5 pracovních dnů.
- Uzavření případu: písemné shrnutí příčiny a nápravných kroků.